PhilippMaderthaner
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Folge #6829. Juni 20219:24 Min

Folge 68 - Muss ich mich gegenüber Kunden beweisen?

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Zusammenfassung

Unternehmerinnen und Unternehmer geraten häufig in Situationen, in denen sie sich gegenüber Kunden beweisen wollen, was zu defensivem Verhalten und unproduktiven Diskussionen führt. Zwei zentrale Auswege bestehen darin, erstens die eigenen Grenzen zu erkennen und offen zuzugeben, wenn die geforderte Kompetenz nicht vorhanden ist, und den Kunden an spezialisierte Experten zu verweisen. Dies stärkt Vertrauen und zeigt echte Kundenorientierung. Zweitens kann es vorkommen, dass Kunden bereits überzeugt sind, alles besser zu wissen. In diesem Fall ist es sinnvoll, dies klar zu spiegeln und gegebenenfalls das Projekt abzulehnen, da echte Unterstützung nur möglich ist, wenn der Kunde bereit ist, Expertise anzunehmen. Wer nicht kooperationsbereit ist, sollte durch die Wahl passenderer Kunden ersetzt werden, um langfristig erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit zu sichern.

Unsicherheit im Kundengespräch führt oft zu unfruchtbaren Diskussionen ohne Projektnutzen.

  • Erkenne das Gefühl der Defensive
  • Vermeide unfruchtbare Diskussionen
  • Fokussiere auf Projekterfolg
  • Halte inne und reflektiere

Ehrliche Selbsterkenntnis stärkt Vertrauen und zeigt wahre Professionalität im Umgang mit Kunden.

  • Erkenne fehlende Kompetenzen
  • Empfehle spezialisierte Experten
  • Stärke Vertrauen durch Ehrlichkeit
  • Zeige Größe durch Weiterempfehlung

Kunden, die alles besser wissen, erfordern klare Abgrenzung und ehrliches Feedback.

  • Spiegele Selbstsicherheit des Kunden
  • Empfehle Umsetzung eigener Ideen
  • Akzeptiere mögliche Ablehnung
  • Erkenne wahre Profis durch Reflexion

Es gibt zwei Wege: eigene Grenzen anerkennen oder Kundenverantwortung klarstellen.

  • Akzeptiere eigene Grenzen
  • Empfehle andere Experten
  • Erkenne Kundenverantwortung
  • Wahre Integrität in Entscheidungen

Arbeite mit Kunden, die Zusammenarbeit schätzen und Entwicklung ermöglichen.

  • Meide destruktive Kunden
  • Suche Freude an Projekten
  • Fördere langfristigen Erfolg
  • Wähle Kunden mit Offenheit
Weil sie in Meetings das Gefühl bekommen, auf dem Prüfstand zu stehen. Das führt oft zu Unsicherheit und unfruchtbaren Diskussionen, die nicht mehr das Projekt betreffen.
Es kann daran liegen, dass die Anforderungen die eigenen Kompetenzen übersteigen. In solchen Fällen ist es Stärke, dies zu erkennen und andere Expert:innen zu empfehlen.
Man kann spiegeln, dass sie die Lösung bereits kennen. Wenn sie nicht bereit sind, Hilfe anzunehmen, ist es besser, das Projekt abzulehnen.
Weil es Vertrauen schafft und zeigt, dass man das Beste für den Kunden im Sinn hat. Oft bleiben Kund:innen dann für andere Projekte erhalten.
Dann kann man ihnen nicht helfen. Nur wer offen für Unterstützung ist, kann von der Expertise profitieren.
Wenn gegenseitiges Vertrauen und Offenheit bestehen. Fehlt das und der Kunde sucht nur Bestätigung, ist es besser, die Zusammenarbeit zu beenden.
Ehrlichkeit, Selbstreflexion und die Bereitschaft, auch einmal Nein zu sagen. Das wahrt Integrität und zeigt echte Professionalität.
Weil Zusammenarbeit mit respektvollen und offenen Kund:innen mehr Freude bringt und langfristig erfolgreicher ist als Projekte mit schwierigen Kunden.