Folge 04 - Kann ich in Krisenzeiten überhaupt werben?

In Krisenzeiten sollte Unternehmenskommunikation nicht eingestellt, sondern an veränderte Werte und Bedürfnisse angepasst werden. Während zuvor Selbstverwirklichung und Genuss im Vordergrund standen, rücken nun Sicherheit, Stabilität und Gemeinschaft in den Mittelpunkt. Kommunikation muss diese emotionalen Bedürfnisse aufgreifen und Vertrauen, Zusammenhalt und Orientierung vermitteln, statt aggressiv auf Verkauf zu setzen. Funkstille führt zu Distanz, während Nähe durch digitale und kommunikative Präsenz entsteht. Entscheidend ist die Perspektive der Kundinnen und Kunden: Nutzen stiften, Sicherheit geben und Solidarität zeigen. Unternehmen, die ihre Botschaften an das veränderte Wertegefüge anpassen und den Fokus auf den Mehrwert für andere legen, können gestärkt aus der Krise hervorgehen. Unterstützung anderer Betriebe und kreative Kooperationen verstärken diesen Effekt und fördern langfristig Reputation und Kundenbindung.

• Fragen zur Kommunikation in Krisen

  In Krisenzeiten entstehen Unsicherheiten über Werbung, Verkauf und den richtigen Ton.

  • Fragen nach Werbestopp oder Anpassung entstehen
  • Unsicherheit über richtige Kommunikation herrscht
  • Verkauf oder Zurückhaltung wird abgewogen
  • Tonfall entscheidet über Wirkung

• Veränderte Werte in Krisenzeiten

  Krisen verschieben Werte von Selbstverwirklichung hin zu Sicherheit und Gemeinschaft.

  • Sicherheit wird zum zentralen Bedürfnis
  • Gemeinschaft und Zusammenhalt gewinnen Bedeutung
  • Emotionale Bedürfnisse verändern sich stark
  • Unternehmen müssen Wertewandel berücksichtigen

• Gefahren falscher Kommunikation

  Aggressive Verkaufsstrategien gefährden Reputation und verfehlen aktuelle Bedürfnisse.

  • Aggressive Werbung wirkt deplatziert
  • Falsche Werte schaden langfristig
  • Reputation kann nachhaltig leiden
  • Tonalität muss angepasst werden

• Notwendigkeit angepasster Kommunikation

  Kommunikation darf nicht verstummen, sondern muss digital Nähe und Sicherheit schaffen.

  • Funkstille ist kontraproduktiv
  • Digitale Nähe ist wichtig
  • Sicherheit und Stabilität vermitteln
  • Gemeinschaftssinn stärken

• Kundennutzen als Leitlinie

  Der Fokus muss auf dem Nutzen für andere statt auf Eigeninteressen liegen.

  • Perspektive der Kunden einnehmen
  • Nutzen für andere maximieren
  • Ego-Perspektive verlassen
  • Funktionale und emotionale Bedürfnisse bedienen

• Solidarität und gegenseitige Unterstützung

  Unternehmen sollen kreative Wege finden, um einander in Krisen zu unterstützen.

  • Unterstützung für betroffene Unternehmen leisten
  • Kreative Hilfsansätze entwickeln
  • Gemeinsame Stärke nutzen
  • Solidarität als Prinzip leben