Folge 34 - Was macht meine Marke erlebbar?

Markenerlebnis entsteht nicht allein durch Logo, Farben oder Typografie, sondern durch die ganzheitliche Inszenierung an allen Berührungspunkten. Entscheidend ist, welche Emotionen und Werte vermittelt werden, ob durch Empfangssituationen, Sprache, Servicequalität, Raumgestaltung, Sounddesign oder Düfte. Jede Interaktion, von der E-Mail bis zum Kundengespräch, prägt die Wahrnehmung und transportiert die Haltung des Unternehmens. Räume können Weite, Kreativität oder Exklusivität ausdrücken, Service kann Wertschätzung oder Distanz signalisieren. Auch kleine Details wie Musik, Gerüche oder die Art der Bewirtung beeinflussen das Gefühl, das Menschen mit einer Marke verbinden. Letztlich ist Marke der Ausdruck gelebter Werte, sichtbar im Verhalten der Mitarbeitenden und in der täglichen Umsetzung. Kontinuierliche bewusste Entscheidungen an diesen Stellschrauben verstärken langfristig die Wirkung und schaffen ein konsistentes, sinnlich erfahrbares Markenerlebnis.

• Marke ist mehr als Design

  Eine Marke lebt nicht nur von Logo, Farben und Typografie, sondern vom Gesamterlebnis.

  • Vermeide Reduktion auf Logo und Farben
  • Marke muss Emotionen erzeugen
  • Touchpoints bewusst gestalten
  • Marke mit allen Sinnen erlebbar machen

• Emotionen an Kontaktpunkten

  Jeder Kundenkontakt erzeugt Gefühle, die das Markenerlebnis prägen und verstärken.

  • Definiere gewünschte Emotionen
  • Gestalte Empfangssituationen bewusst
  • Nutze Sprache als Markenelement
  • E-Mails spiegeln Markenwerte wider

• Sinnliche Markengestaltung

  Sound, Gerüche und visuelle Gestaltung verstärken Wiedererkennbarkeit und Markenbindung.

  • Setze Sounddesign gezielt ein
  • Nutze Düfte für Wiedererkennung
  • Gestalte Räume markenkonform
  • Servicequalität vermittelt Markenwerte

• Verhalten als Markenfaktor

  Das Verhalten von Mitarbeitenden prägt täglich das Bild und die Werte einer Marke.

  • Mitarbeiterverhalten drückt Werte aus
  • Kundenerlebnisse spiegeln Markenidentität
  • Kleine Anpassungen entfalten große Wirkung
  • Werte sichtbar im Alltag leben

• Markenerlebnis aktiv gestalten

  Jede Entscheidung und Inszenierung beeinflusst das Markenerlebnis und dessen Wirkung auf Kunden.

  • Überprüfe Empfangssituationen kritisch
  • Analysiere Verkaufsunterlagen auf Markenwirkung
  • Achte auf Kundengespräche
  • Gestalte Markenerlebnis täglich bewusst