Folge 68 - Muss ich mich gegenüber Kunden beweisen?

Unternehmerinnen und Unternehmer geraten häufig in Situationen, in denen sie sich gegenüber Kunden beweisen wollen, was zu defensivem Verhalten und unproduktiven Diskussionen führt. Zwei zentrale Auswege bestehen darin, erstens die eigenen Grenzen zu erkennen und offen zuzugeben, wenn die geforderte Kompetenz nicht vorhanden ist, und den Kunden an spezialisierte Experten zu verweisen. Dies stärkt Vertrauen und zeigt echte Kundenorientierung. Zweitens kann es vorkommen, dass Kunden bereits überzeugt sind, alles besser zu wissen. In diesem Fall ist es sinnvoll, dies klar zu spiegeln und gegebenenfalls das Projekt abzulehnen, da echte Unterstützung nur möglich ist, wenn der Kunde bereit ist, Expertise anzunehmen. Wer nicht kooperationsbereit ist, sollte durch die Wahl passenderer Kunden ersetzt werden, um langfristig erfolgreiche und vertrauensvolle Zusammenarbeit zu sichern.

• Das Gefühl, sich beweisen zu müssen

  Unsicherheit im Kundengespräch führt oft zu unfruchtbaren Diskussionen ohne Projektnutzen.

  • Erkenne das Gefühl der Defensive
  • Vermeide unfruchtbare Diskussionen
  • Fokussiere auf Projekterfolg
  • Halte inne und reflektiere

• Eigene Grenzen anerkennen

  Ehrliche Selbsterkenntnis stärkt Vertrauen und zeigt wahre Professionalität im Umgang mit Kunden.

  • Erkenne fehlende Kompetenzen
  • Empfehle spezialisierte Experten
  • Stärke Vertrauen durch Ehrlichkeit
  • Zeige Größe durch Weiterempfehlung

• Umgang mit Alleswisser-Kunden

  Kunden, die alles besser wissen, erfordern klare Abgrenzung und ehrliches Feedback.

  • Spiegele Selbstsicherheit des Kunden
  • Empfehle Umsetzung eigener Ideen
  • Akzeptiere mögliche Ablehnung
  • Erkenne wahre Profis durch Reflexion

• Zwei Auswege aus Beweissituationen

  Es gibt zwei Wege: eigene Grenzen anerkennen oder Kundenverantwortung klarstellen.

  • Akzeptiere eigene Grenzen
  • Empfehle andere Experten
  • Erkenne Kundenverantwortung
  • Wahre Integrität in Entscheidungen

• Die Wahl der richtigen Kunden

  Arbeite mit Kunden, die Zusammenarbeit schätzen und Entwicklung ermöglichen.

  • Meide destruktive Kunden
  • Suche Freude an Projekten
  • Fördere langfristigen Erfolg
  • Wähle Kunden mit Offenheit